下列情况，不属免费服务范围：
1、不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2、产品部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3、因意外因素或使用不当造成损坏, 包括软件病毒、操作失误、进液、划伤、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4、正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化，电池换新)。
5、电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6、使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7、由非华普冠科授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8、非华普冠科原厂所配置的部件和软件(标准配置以华普冠科系统记录为准)。
9、软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。
